Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một chiếc email gửi đi , một vài bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc gọi điện thoại . Các điểm tương tác n